01 Sobre esta Política
Esta Política de Privacidade descreve como o Veltro OS, sistema operacional de inteligência para e-commerce multicanal operado pela Núcleo Fulfillment, coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos seus usuários, clientes e visitantes.
O documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas aqui descritas.
Resumo objetivo: coletamos apenas os dados necessários para operar o Veltro OS e gerar inteligência sobre as operações de e-commerce dos nossos clientes. Não vendemos dados, não usamos para publicidade própria, e você tem controle total sobre suas informações.
02 Controlador dos Dados
O controlador responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados através desta plataforma é:
Identificação do Controlador
03 Dados que Coletamos
Para prestar os serviços do Veltro OS, podemos coletar os seguintes tipos de dados:
3.1. Dados de cadastro e identificação
- Nome completo e razão social
- Endereço de e-mail e telefone de contato
- CNPJ ou CPF (quando aplicável)
- Credenciais de acesso à plataforma (login e senha criptografada)
3.2. Dados operacionais do e-commerce
- Informações de pedidos, vendas e faturamento provenientes da plataforma Magazord e demais canais conectados
- Dados de campanhas publicitárias do Meta Ads, Google Ads e marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Shein, Dafiti e similares)
- Métricas de desempenho, estoque, logística e atendimento ao cliente
- Informações financeiras agregadas vinculadas à operação (não incluindo dados bancários ou de cartão de crédito)
3.3. Dados de uso da plataforma
- Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e dispositivo utilizado
- Páginas acessadas, ações realizadas no painel e horários de utilização
- Logs de acesso, consultas e operações realizadas no sistema
04 Finalidades do Tratamento
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
- Operar e disponibilizar as funcionalidades do Veltro OS contratadas pelo cliente
- Gerar relatórios, dashboards e análises gerenciais sobre as operações de e-commerce
- Conectar e sincronizar dados de plataformas e marketplaces autorizados pelo cliente
- Garantir a segurança da plataforma, prevenir fraudes e detectar atividades suspeitas
- Cumprir obrigações legais, contratuais e regulatórias
- Comunicar-se com o cliente sobre suporte, atualizações, novidades e melhorias do produto
- Aprimorar continuamente os serviços oferecidos a partir de análises agregadas e anonimizadas
05 Bases Legais (LGPD)
O tratamento de dados pessoais pelo Veltro OS é fundamentado nas seguintes hipóteses previstas no artigo 7º da LGPD:
- Execução de contrato: quando o tratamento é necessário para cumprir o contrato de prestação de serviço firmado com o cliente
- Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por lei, regulamentação ou ordem judicial
- Legítimo interesse: para fins de segurança, prevenção a fraudes e melhoria contínua dos serviços, sempre respeitando os direitos e expectativas do titular
- Consentimento: quando expressamente fornecido pelo titular para finalidades específicas, podendo ser revogado a qualquer momento
06 Compartilhamento de Dados
O Veltro OS não comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações:
- Provedores de infraestrutura: empresas que fornecem hospedagem, processamento e armazenamento (Cloudflare, GitHub e similares), todas com contratos de proteção de dados em vigor
- Plataformas autorizadas pelo cliente: conexões com Magazord, Meta Ads, Google Ads, marketplaces e demais sistemas que o próprio cliente autoriza ao configurar a integração
- Autoridades competentes: mediante ordem judicial, requisição administrativa legal ou para cumprimento de obrigação legal
- Sucessão empresarial: em caso de fusão, aquisição ou reorganização societária, garantindo a continuidade da proteção dos dados
07 Integrações com Terceiros
O Veltro OS conecta-se a plataformas externas autorizadas pelo cliente para sincronizar dados operacionais. Cada integração possui sua própria política de privacidade, que recomendamos consultar:
- Magazord: plataforma de e-commerce — pedidos, produtos e vendas
- Meta Marketing API: dados de campanhas Facebook e Instagram Ads
- Google Ads API: dados de campanhas Google e YouTube
- Marketplaces: Mercado Livre, Shopee, Shein, Dafiti e similares
- Cloudflare: infraestrutura de borda, cache e segurança
O cliente mantém o controle total sobre quais integrações ativar, e pode revogar autorizações a qualquer momento através do painel ou contato direto.
09 Armazenamento e Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados:
- Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) em todas as comunicações
- Senhas armazenadas com hashing irreversível
- Controle de acesso baseado em níveis de permissão
- Logs de auditoria de operações sensíveis
- Infraestrutura em provedores com certificações reconhecidas internacionalmente
- Monitoramento contínuo contra acessos não autorizados
Importante: apesar das medidas de proteção, nenhum sistema é 100% imune a falhas. Em caso de incidente de segurança que afete dados pessoais, comunicaremos o titular e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme a LGPD.
10 Seus Direitos como Titular
A LGPD garante a você, titular dos dados, os seguintes direitos:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos dados
- Correção de dados incompletos ou desatualizados
- Anonimização ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade a outro fornecedor
- Eliminação dos dados tratados com consentimento
- Informação sobre compartilhamentos realizados
- Revogação do consentimento a qualquer momento
Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato pelo e-mail contato@veltroos.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
11 Retenção de Dados
Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observando:
- Dados de cadastro: mantidos enquanto durar a relação contratual e por até 5 anos após o encerramento, para fins fiscais e legais
- Dados operacionais: mantidos pelo período contratado e descartados conforme termo de serviço
- Logs de segurança: mantidos por até 6 meses para auditoria e investigação de incidentes
- Dados anonimizados: podem ser mantidos indefinidamente para fins estatísticos
Após o término do prazo de retenção, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados de modo irreversível.
12 Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou nos serviços oferecidos. A versão vigente estará sempre disponível em veltroos.com.br/privacidade, com indicação clara da data da última atualização.
Alterações substanciais serão comunicadas previamente aos clientes ativos por e-mail ou pelo próprio painel da plataforma.
13 Contato e Encarregado (DPO)
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados ao tratamento de dados pessoais:
Canais de Atendimento
Caso entenda que seus direitos não foram atendidos, você pode também entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) através do site oficial gov.br/anpd.